Termos de uso

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Estes termos regulam o uso do site notrya.com.br e da plataforma Fio, oferecidos pela 69.896.796 AYRTON ALBUQUERQUE AGUIAR (“Notrya”), CNPJ 69.896.796/0001-09.

1. O serviço

O Fio é uma plataforma de atendimento ao cliente por mensagens, com assistente automatizado, fila de atendimento e ferramentas para equipes, oferecida como software por assinatura (SaaS). O acesso é concedido por licença de uso, não exclusiva e intransferível, pelo prazo contratado.

2. Conta e integração com a Meta

Para usar o Fio com o WhatsApp, o cliente conecta a própria conta do WhatsApp Business Platform (Meta) e é responsável pelo cumprimento das políticas da Meta, pelo cadastro de forma de pagamento junto à Meta e pelas tarifas de mensagens cobradas por ela. O cliente pode revogar o acesso do Fio a qualquer momento.

3. Uso aceitável

É vedado usar o Fio para enviar mensagens sem consentimento quando exigido, spam, conteúdo ilegal, ou em violação das políticas de mensagens da Meta. A Notrya pode suspender contas que coloquem em risco a plataforma ou a reputação dos números conectados.

4. Conteúdo e dados

Bases de conhecimento, respostas aprovadas, fluxos, contatos e conversas pertencem ao cliente, que pode exportá-los a qualquer momento. A Notrya trata esses dados como operadora, conforme a Política de privacidade. O software, seu código e sua marca pertencem à Notrya.

5. Inteligência artificial

As respostas automatizadas são geradas a partir do conteúdo cadastrado pelo cliente e podem conter erros. O cliente é responsável por revisar os textos aprovados e configurar o encaminhamento para atendimento humano. A Notrya registra as decisões do assistente para auditoria.

6. Pagamento

Os planos, franquias e valores constam da proposta comercial ou do contrato. Faturas vencidas podem levar à suspensão do acesso após aviso. Tarifas da Meta não são cobradas pela Notrya.

7. Disponibilidade e suporte

A Notrya busca disponibilidade mensal de 99,5% e responde a falhas totais em até 4 horas úteis, conforme o contrato. Manutenções programadas são avisadas com antecedência.

8. Rescisão

Qualquer das partes pode encerrar com aviso prévio de 30 dias, salvo condição distinta em contrato. A Notrya entrega a exportação completa dos dados antes do encerramento e os elimina em até 30 dias depois, salvo obrigação legal.

9. Limitação de responsabilidade

A Notrya não responde por indisponibilidade ou mudanças impostas pela Meta ou por provedores terceiros, nem por decisões tomadas com base em respostas automatizadas que o cliente não revisou. A responsabilidade total fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao evento.

10. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Arapiraca, Alagoas.

Contato: [email protected].