Exclusão de dados

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados pela Notrya no site notrya.com.br e na plataforma Fio, incluindo dados recebidos pela integração com o WhatsApp Business Platform da Meta. Ela complementa a Política de privacidade.

1. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

Se você trocou mensagens com uma empresa que usa o Fio, essa empresa é a controladora dos seus dados e a Notrya atua como operadora. Você pode pedir a exclusão diretamente à empresa ou à Notrya:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”.
Informe o número de WhatsApp usado na conversa e, se souber, o nome da empresa com quem conversou.
Confirmamos o recebimento, avisamos a empresa e excluímos as conversas, o contato e os registros de atendimento ligados ao seu número.

2. Se você é usuário da plataforma Fio

Atendentes e gestores podem pedir a exclusão da própria conta ao administrador da empresa ou pelo e-mail [email protected], informando o e-mail de acesso.

3. Se você é uma empresa cliente e quer desconectar o Fio

No Gerenciador de Negócios da Meta, acesse Configurações do negócio → Integrações → Integrações empresariais (ou Contas → Apps), localize o Fio e remova o acesso.
Com o acesso revogado, o Fio deixa de enviar e receber mensagens pelo número da empresa.
Para excluir também os dados já armazenados, envie o pedido para [email protected]. Entregamos a exportação, se solicitada, e excluímos os dados em até 30 dias.

4. Se você entrou em contato pelo site

Peça a exclusão pelo e-mail [email protected], informando o e-mail ou telefone usado no contato.

5. Prazos e o que pode ser mantido

Respondemos aos pedidos em até 15 dias. Podemos manter, pelo prazo exigido em lei, registros que a legislação obriga a guardar, como registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet) e documentos fiscais. Fora isso, os dados são excluídos e não podem ser recuperados.

6. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados: Ayrton Albuquerque Aguiar · [email protected].